Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta de XOOK cuando quieras. Esta página explica cómo hacerlo, qué se borra, qué se conserva y en cuánto tiempo.
Lo más rápido es hacerlo desde la aplicación:
- XOOK Pasajero: Perfil → Eliminar cuenta
- XOOK Conductor: Mi cuenta → Eliminar cuenta
Desde ahí el trámite es inmediato y ves al momento si algo lo impide, por ejemplo saldo pendiente en tu monedero.
Si ya no tienes la aplicación
Escríbenos a xookmobilitygroup@gmail.com con el asunto «Eliminar mi cuenta» e incluye:
- El número de teléfono con el que te registraste, con lada (por ejemplo +52 984 …).
- Si eres conductor, indícalo: el proceso incluye revisar el saldo de tu monedero.
Te responderemos para confirmar tu identidad antes de proceder. Esa verificación existe para protegerte: sin ella, cualquiera podría pedir la baja de tu cuenta con solo saber tu número.
Qué se borra
- Tu nombre, teléfono, correo electrónico y foto de perfil.
- Tu acceso a la aplicación: dejas de poder entrar.
- Si eres conductor, además tus documentos: licencia, permiso o concesión, tarjeta de circulación y póliza de seguro.
Qué conservamos, y por qué
Conservamos el registro de los viajes realizados y, en el caso de los conductores, los movimientos del monedero — pero sin tus datos personales. Quedan como registros anónimos que ya no es posible relacionar contigo.
No es una excepción que nos inventemos: son comprobantes de operaciones y de cobros que la legislación fiscal y mercantil obliga a conservar durante los plazos aplicables.
Cuánto tarda
Tu cuenta deja de funcionar de inmediato en cuanto se registra la solicitud. Tus datos personales se borran 30 días después.
Ese plazo es deliberado: durante esos 30 días puedes cancelar la eliminación desde la aplicación y recuperar tu cuenta tal como estaba. Pasado el plazo, la eliminación es definitiva y no se puede deshacer.
Si eres conductor y tienes saldo
No podrás eliminar tu cuenta mientras tengas saldo a favor en tu monedero, un adeudo, un viaje o una ruta en curso, o pagos pendientes por recibir.
El saldo de tu monedero es tuyo. Antes de darte de baja pasa al sindicato a que te lo devuelvan; cuando tu saldo quede en cero podrás completar la eliminación. La aplicación te dice en todo momento cuánto tienes y qué falta.
Dudas
Escríbenos a xookmobilitygroup@gmail.com. El tratamiento de tus datos está descrito a detalle en el Aviso de Privacidad, en particular lo relativo a tus derechos ARCO y a los plazos de conservación.